“真是沒想到，建黨節(jié)這天你們還專門來家里，不光幫我們檢查水管，還特意安了新閥門，現(xiàn)在開關(guān)水再也不用上下樓了!”木材公司家屬院的洪爺爺握著運維服務(wù)中心黨員馬華林的手，眼眶里滿是感激。運維服務(wù)中心辦公室的墻上，并排掛著鮮紅的錦旗——其中一面是這對八十多歲的老夫妻專門送給供水運維服務(wù)團(tuán)隊的“勛章”。

　　故事要從今年正月初二說起。“家里從年三十就停水了，能幫忙看看嗎?”原來，洪爺爺家廚房水管年久爆裂，春節(jié)期間四處找不到維修人員，只能抱著試試看的心態(tài)撥通供水服務(wù)熱線。

　　公司剛剛成立的運維中心接到工單后，立刻組織人員出發(fā)，十分鐘后，他們就趕到了老人家中。一進(jìn)廚房，難題就擺在眼前：漏水點藏在櫥柜深處，空間狹窄得只能容下一個人匍匐，閘門幾乎貼著地面，連抬手操作的空間都沒有。運維服務(wù)中心技術(shù)員曾興運沒多想，直接趴在冰冷的瓷磚上，側(cè)過身子一點點清理銹跡、擰動扳手。

　　維修中，團(tuán)隊曾考慮從一樓重新鋪管的方案，但核算后發(fā)現(xiàn)費用要超出老人承受能力，最終決定就地修復(fù)。結(jié)賬時，也只收下了材料費，洪爺爺逢人便夸，“只收了材料費!黨培養(yǎng)的娃娃，實誠!”

　　7月1日建黨節(jié)當(dāng)天，馬華林帶著黨員服務(wù)隊開展“回頭看”，特意到洪爺爺家回訪。交談過程中，他了解到，閥門在樓下的水表井里，開關(guān)水需要往返四層樓，對八十多歲的老人來說，每次操作都像“長跑”。馬華林當(dāng)即現(xiàn)場設(shè)計方案，幾個小時后，衛(wèi)生間墻面就加裝好了一個新閥門。洪爺爺試著擰了擰，笑得合不攏嘴：“這下方便多了，你們真是把我們老人的難處放在心上!”幾天后，一面錦旗送到了運維中心，“排憂解難克漏水，供水護(hù)航守民生”的字樣，比夏日陽光更顯明亮。

　　從“被動搶修”到“主動回訪”，從“解決問題”到“想到前頭”，兩次服務(wù)的轉(zhuǎn)變，正是運維服務(wù)中心落實中央八項規(guī)定精神、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的縮影。自“水潤黃岡·運維365”品牌創(chuàng)建以來，黨員帶頭推行“秒級響應(yīng)”機制，30分鐘到場、24小時閉環(huán)的承諾成了硬規(guī)矩;黨員技術(shù)骨干主動承包老舊小區(qū)“設(shè)備健康檔案”，把隱患排查做在故障發(fā)生前;而黨員導(dǎo)師帶徒“1+2”計劃培養(yǎng)的年輕技術(shù)人員，也跟著前輩學(xué)會了“不僅要修好管道，更要暖到人心”。

　　如今，“運維服務(wù)中心”的黃色搶修車在黃岡的大街小巷穿梭。僅2月至今，運維服務(wù)中心完成維修工單560余起，解決“高層水壓不足”等問題1200余起，管網(wǎng)維修60余起，排查老舊小區(qū)供水管網(wǎng)28公里，更換劣質(zhì)管材1.2公里，保障246家老、舊、新小區(qū)設(shè)備正常運行。就像收到的錦旗，無聲卻有力地證明：當(dāng)“365天守護(hù)”從承諾變成行動，民生服務(wù)就有了最實在的溫度。

編輯：朱洳璇  編審：萬詩怡