“掃碼就能繳水費(fèi)，還能在線報(bào)修，這服務(wù)牌真是貼心得很!”6月13日上午，黃州區(qū)堵城鎮(zhèn)幸福小區(qū)樓棟旁，居民舉著手機(jī)掃描墻上的“供水服務(wù)牌”，對(duì)著屏幕里的繳費(fèi)界面連連點(diǎn)頭。此時(shí)，小區(qū)門口的“水利惠民辦實(shí)事，安全飲水進(jìn)萬家”主題宣傳活動(dòng)正熱鬧開展，黃州區(qū)水利和湖泊局聯(lián)合黃州供水營(yíng)業(yè)所的六名工作人員分成政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、入戶服務(wù)三組，把節(jié)水知識(shí)和供水服務(wù)送到了居民家門口。

　　作為黃州區(qū)農(nóng)村供水提質(zhì)增效的重點(diǎn)區(qū)域，幸福小區(qū)是當(dāng)?shù)厝胱÷瘦^高的集中居住小區(qū)，常住居民戶數(shù)不少，其中老年住戶占比不低，很多老人子女常年在外，日常用水繳費(fèi)、水管維修這類事，對(duì)他們來說總有些力不從心;小區(qū)里和周邊還有一些小超市、農(nóng)資店、便民餐館等小微商戶，經(jīng)營(yíng)中對(duì)用水的分類政策、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也常有疑問。這些“小問題”，成了黃州供水營(yíng)業(yè)所心里的“大牽掛”。

　　“不能讓政策停在文件里，更不能讓服務(wù)隔在柜臺(tái)后。”黃州供水營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)吳浩帶著團(tuán)隊(duì)提前三天走訪小區(qū)，用臺(tái)賬記下17條居民集中反映的訴求?；顒?dòng)當(dāng)天，他們把辦公桌“搬”到現(xiàn)場(chǎng)——針對(duì)多人口家庭，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)申請(qǐng)階梯水價(jià)調(diào)整，預(yù)計(jì)每戶每年可減少水費(fèi)支出100元左右;為小商戶詳解非居民用水計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，幫助2家小超市重新核定用水類別;對(duì)行動(dòng)不便的老人，營(yíng)抄員上門登記用水信息，綁定子女代繳賬戶。

　　更讓居民安心的是新推出的“網(wǎng)格化服務(wù)”：小區(qū)每棟樓門口的“供水服務(wù)牌”不僅標(biāo)注著24小時(shí)搶修熱線，還嵌入了繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢?nèi)齻€(gè)功能二維碼。居民掃碼提交的需求，會(huì)實(shí)時(shí)推送至對(duì)應(yīng)片區(qū)營(yíng)抄員手機(jī)?；顒?dòng)當(dāng)天，通過二維碼受理的3起漏水報(bào)修，均在1.5小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　“以前覺得節(jié)水是口號(hào)，現(xiàn)在知道淘米水澆花能省不少水，工作人員還幫我檢查了老舊水管，這才是真辦事。”現(xiàn)場(chǎng)一位居民的話道出了大家的感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)累計(jì)發(fā)放節(jié)水手冊(cè)500余份，解決用水咨詢46件，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)21項(xiàng)。目前，幸福小區(qū)的“供水服務(wù)牌”模式已在堵城鎮(zhèn)其他村全面推廣，后續(xù)將逐步覆蓋路口、陶店、禹王等片區(qū)所有農(nóng)村集中居住點(diǎn)。

　　“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。”黃州供水營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)吳浩表示，手里的服務(wù)臺(tái)賬已經(jīng)記下了下一站的走訪計(jì)劃。從“等著群眾來辦事”到“主動(dòng)上門解難題”，這場(chǎng)貼近民心的宣傳服務(wù)活動(dòng)，正是黃岡供水踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神、深化作風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)縮影——用腳步丈量民情，用實(shí)干贏得民心。

編輯：朱洳璇  編審：萬詩(shī)怡