讓我們的服務變得有“溫度”
時光飛逝，進入陳策樓供水營業(yè)所已經(jīng)五年了。五年來，我伴隨著部門把轄區(qū)從一片片“荒地”開墾成了綠茵，都是大家一起共同合力的成果。我們在讓用戶用到干凈、健康的自來水的同時，也在努力構建一個有“溫度”的服務團隊。
一、咨詢有”溫度”
用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務，在業(yè)務咨詢時，做到態(tài)度和藹，用戶報號時和用戶核對用戶名稱及用戶地址，做到不誤交和錯收，得到了廣大用戶的認可。
二、接待有“溫度”
根據(jù)首問責任制的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語等七個方面的管理要求，做出了更加細致的規(guī)范，對用戶打來的電話做到鈴響必接，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。
在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作。供水小窗口，服務大文章。服務二字說來容易，做好卻不簡單，部分用戶對公司各類規(guī)范及要求不太理解，在工作過程中總會遭遇一些誤解，但是我們始終堅持服務第一，用戶至上，把用戶的事情當成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。
記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進了營業(yè)廳就氣勢洶洶的責問:“我預存的有水費，這么熱的天為什么停水?我要投訴!”一查原來是該用戶預存水費余額不足，已有數(shù)月欠費未交，而其中間換了手機號碼又末能收到短信通知，造成沒有及時繳納水費超期停水。我們把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅持要投訴并且言語激烈。
我抑制心中的委屈一邊安排相關部門恢復供水一邊心平氣和地向該用戶耐心細致的解釋。由于良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責任，并爽快地繳納了拖欠的水費。看著用戶滿意的離去，我們覺得受些委屈也值得了。
細致體貼的服務一直是我們追求的目標，把用戶當家人是我們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動不便的用戶，每次在營業(yè)廳門口時，我就會主動出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，我們用簡單的手語或是紙與他們交流，在經(jīng)常的接觸中我們就像家人樣熟悉和親切。能真切地為用戶提供服務我們感到很幸福。同時我會認真聽取各方面意見建議，在工作中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了周邊居民的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。對用戶的建議做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化，并得到一致好評。
三、環(huán)境有“溫度”
服務廳是公司的窗口，我的一言一行都代表著公司的形象，堅持做到管理要求，不但注意了個人的形象，還保持地面干凈，門窗干凈明亮，桌椅擺放整齊?；铍m不多卻彰顯了我們供水人的品質。做著平凡的工作，但在平凡的工作中也可以檢驗品質。
回過頭來，我也發(fā)現(xiàn)一個有“溫度”的團隊，有時候也能塑造一個有“溫度”的我。細細的想一想，今年雖然我在大家的支持信任與個人的努力下有了很大的變化，但離公司的要求還有一些差距。所以在以后的工作中，我將更加注重自己的愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，以積極飽滿的熱情服務于公司，服務于當?shù)赜脩?。在實際工作中實行“一站式”服務，每天接聽用戶查詢水費和供水咨詢的電話，有問必答認真作好記錄。根據(jù)用戶來訪意見，以填寫工作聯(lián)系單的方式轉到公司相關部門，務求做到事事有結果，件件有回音。為公司更加美好的明天盡自己的綿薄之力。
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