為對標(biāo)學(xué)習(xí)一流供水公司的先進(jìn)經(jīng)驗，6月14日，公司黨委委員、總工張可立帶領(lǐng)職能部室調(diào)度中心一行八人，前往濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。此行的目的在于觀摩先進(jìn)、尋找差距、彌補(bǔ)不足。

　　我們受到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心李東峰書記一行的熱情接待。在客服中心李書記一行的陪同下，我們參觀了濟(jì)南水務(wù)供水史館，了解了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展和規(guī)劃，以及水務(wù)集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系。在“小白熱線”的大屏前，李書記詳細(xì)為我們介紹了“小白熱線”云服務(wù)平臺。在實地觀摩學(xué)習(xí)后，還召開了學(xué)習(xí)座談會。期間，客服中心李書記毫無保留地傳授管理經(jīng)驗和工作心得，耐心解答我們提出的所有問題。

　　座談會上，李書記從四個方面向我們介紹了供水服務(wù)與管理內(nèi)容，一是新時代提高供水服務(wù)水平的背景意義，二是建立供水服務(wù)管理體系建設(shè)的重要性，三是對如何建立服務(wù)文化與服務(wù)品牌打造的探索，四是對客戶服務(wù)實戰(zhàn)案例進(jìn)行分析，我們感受很深、啟發(fā)很大、體會很多。

　　在此次學(xué)習(xí)中，我們深刻認(rèn)識到了自身上的不足，認(rèn)識到自己所擔(dān)任職務(wù)的重要性，也認(rèn)識到規(guī)范化管理的必要性。此次交流收獲頗豐，拓寬了我們的工作思路、創(chuàng)新了工作方法，這種收獲不僅讓我們感受到壓力，更多的是讓我們感受到這是一種責(zé)任和動力。