時光荏苒，入職自來水調(diào)度中心已近九個月。這段時間里，我從一名對水務(wù)工作一知半解的新人，逐漸成長為能夠熟練應(yīng)對各類訴求、協(xié)助保障城市供水穩(wěn)定的從業(yè)者。每一次熱線電話的接聽、每一次供水調(diào)度的發(fā)送，都讓我對這份工作的責(zé)任與意義有了更深刻的認知。

　　在熱線崗位的歷練中，我深刻體會到“耐心傾聽”與“高效響應(yīng)”的重要性。市民的訴求五花八門，既有水質(zhì)疑問、水壓異常，也有繳費咨詢、報修求助。起初面對情緒焦急的市民，我也曾手足無措，但在前輩的指導(dǎo)下，我學(xué)會了先安撫對方情緒，再有條理地記錄關(guān)鍵信息，快速轉(zhuǎn)派對應(yīng)部門處理，并及時跟進反饋進度。每當(dāng)收到市民的感謝電話時，我真切感受到這份工作帶來的價值感——我們不僅是信息傳遞的橋梁，更是市民用水安全的“定心丸”。

　　調(diào)度中心的工作則讓我領(lǐng)略到水務(wù)系統(tǒng)的“精密與嚴(yán)謹”。作為城市供水的“大腦”,調(diào)度工作直接關(guān)系到千家萬戶的用水保障。從實時監(jiān)控供水壓力、流量數(shù)據(jù)，到根據(jù)用水高峰低谷調(diào)整供水方案，再到應(yīng)對突發(fā)故障時的應(yīng)急調(diào)度，每一個環(huán)節(jié)都容不得半點馬虎。我從學(xué)習(xí)看懂調(diào)度曲線圖、熟悉管網(wǎng)分布開始，逐步參與到日常調(diào)度協(xié)調(diào)中，深刻認識到“牽一發(fā)而動全身”的道理，在一次次的突發(fā)狀況中，讓我學(xué)會更加注重細節(jié)、敬畏規(guī)則，也提升了自己的應(yīng)急處理能力。

　　九個月的工作也讓我收獲了成長與感悟。在團隊中，前輩們毫無保留地分享經(jīng)驗，同事們互幫互助、并肩作戰(zhàn)，讓我快速融入集體;市民們的理解與包容，也讓我更有動力做好服務(wù)。同時，我也意識到自己的不足：面對復(fù)雜管網(wǎng)問題時專業(yè)知識仍有欠缺，應(yīng)急調(diào)度的熟練度還需提升。

　　未來，我將繼續(xù)以嚴(yán)謹負責(zé)的態(tài)度對待每一項工作，加強水務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升熱線溝通技巧與調(diào)度協(xié)調(diào)能力，努力做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。我會始終牢記“保障供水、服務(wù)民生”的使命，用實際行動為城市供水安全保駕護航。

編輯：朱洳璇  編審：程紅