自來水客服營業(yè)廳，是城市供水服務(wù)的“前沿窗口”，更是架起供水企業(yè)與萬千用戶的“連心橋”。這里沒有波瀾壯闊的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅守中，上演著一幕幕忙碌而溫暖的日常——同事間的默契搭檔、與用戶的真誠對話、為破解用水難題付出的點滴努力，共同編織成守護城市供水“生命線”的堅實網(wǎng)絡(luò)。

清晨急辦：快速響應(yīng)解 “斷水慌”

　　營業(yè)廳的工作人員提前到崗，換上整潔的工裝，整理儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位用戶。“您好，請問有什么可以幫您?”這句每日重復(fù)的問候，始終洋溢著真誠。

　　營業(yè)時間剛到，一位年輕女士急匆匆地步入大廳，語氣急切地問道：“同志，我家突然停水了!我急著去上班，這可怎么辦?” 值班員陶秋怡迅速起身安撫道：“您別著急，我馬上幫您排查。” 她一邊耐心聆聽，一邊迅速記錄下小區(qū)、樓棟、樓層以及停水前是否有異常聲響等關(guān)鍵信息，隨即查閱該區(qū)域的停水通知，確認(rèn)該小區(qū)整體供水狀況正常。“您家大概率是內(nèi)部設(shè)施出現(xiàn)了小問題，我們現(xiàn)在就安排維修人員上門查看。” 陶秋怡迅速填報工單并派發(fā)。不久后反饋傳來：用戶家裝修時預(yù)留的備用閥門被誤觸關(guān)閉，維修人員當(dāng)場恢復(fù)供水。女士緊鎖的眉頭舒展，連聲道謝：“太感謝你們了，效率真高!”

賬單疑惑：耐心排查釋 “水費憂”

　　與此同時，一位面露困惑的大叔走到窗口前，問道：“小姑娘，我這幾個月的水費突然增加了不少，是不是水表有什么問題?”夏上上迅速接過賬單，語氣柔和地回應(yīng)：“大叔，您別著急，我先幫您查看一下用水記錄。” 她調(diào)出數(shù)據(jù)解釋：“這兩個月用水量確實比之前多，常見原因有水管、馬桶輕微漏水或是新增了用水設(shè)備等。” 為了徹底打消大叔疑慮，她當(dāng)即協(xié)調(diào)維修人員當(dāng)天下午上門檢查。

　　維修人員迅速查明了問題所在——水表后的連接閥門存在輕微滲漏，雖然不易察覺，但長期累積下來卻導(dǎo)致了用水量的增加。更換閥門后，工作人員還耐心地手把手指導(dǎo)大叔如何自查常見的漏水點。大叔感動地說：“多虧了你們細心，不僅幫我解決了問題，還傳授了實用的技巧，真是太貼心了!”

小區(qū)難題：多方協(xié)作解 “水壓愁”

　　營業(yè)廳時常面臨涉及整個小區(qū)的復(fù)雜供水問題。不久前，幾個老舊小區(qū)的居民結(jié)伴而至，面露焦慮：“我們小區(qū)最近水壓特別低，日常生活受到很大影響!”陳釔含認(rèn)真記錄每一戶的住址、水壓異常時間段等細節(jié)，安撫道：“大爺大媽，請放心，水壓問題關(guān)系到大家的日常生活，我們馬上聯(lián)系管網(wǎng)部門進行排查。”

　　送走居民后，陳釔含立即向供水管網(wǎng)所發(fā)送詳實工單。管網(wǎng)所當(dāng)天下午就攜帶專業(yè)設(shè)備前往小區(qū)全面排查，經(jīng)過兩天細致檢測，終于找到癥結(jié) —— 該小區(qū)建成于上世紀(jì)九十年代，供水主管道嚴(yán)重老化，部分路段內(nèi)壁結(jié)垢堵塞，導(dǎo)致高層住戶水壓明顯不足。為減少對居民生活的影響，維修工作避開用水高峰時段施工，經(jīng)過三天奮戰(zhàn)，老化堵塞的主管道全部更換完畢，小區(qū)供水壓力恢復(fù)正常。一位七旬老人激動地說：“真是太謝謝你們了!現(xiàn)在家里打開水龍頭，水流又大又穩(wěn)，再也不用半夜起來接水了，你們真是辦了件大實事!”

　　在自來水客服營業(yè)廳的每一天，都充滿著忙碌與責(zé)任。這里的每位員工都深知，供水是城市運行的 “生命線”。她們用專業(yè)的知識拆解難題，以耐心的態(tài)度安撫情緒，憑高效行動解決問題;在跨部門協(xié)作中展現(xiàn)默契，于長期服務(wù)中積累信任。從清晨的第一聲問候到深夜的緊急排查，從居民家中的小修小補到小區(qū)管網(wǎng)的整體改造，她們始終以 “用心服務(wù)” 為初心，讓清澈的自來水不僅流淌進城市的每一個角落，更流淌進每一位用戶的心田，成為守護城市溫暖運轉(zhuǎn)的重要力量。

編輯：朱洳璇  編審：程紅