6月29日上午，黃岡市自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)中心全新?tīng)I(yíng)業(yè)大廳正式揭牌啟用。此次歷時(shí)兩月的升級(jí)改造，不僅完成物理空間煥新，更實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、模式與品質(zhì)的全方位躍升，標(biāo)志著供水服務(wù)正式邁入智慧化、人性化、便捷化新時(shí)代。

空間煥新：功能分區(qū)彰顯服務(wù)溫度

　　新大廳以科學(xué)布局優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，劃設(shè)咨詢導(dǎo)服區(qū)、綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)及后臺(tái)處理區(qū)，高峰時(shí)段人流壓力有效緩解。特別增設(shè)的調(diào)解室，為用戶提供專屬溝通空間，細(xì)節(jié)處的無(wú)障礙通道、舒適座椅、飲水設(shè)備與實(shí)時(shí)水質(zhì)公示屏，搭配綠植點(diǎn)綴與節(jié)水知識(shí)宣傳，構(gòu)建起溫馨透明的辦事環(huán)境。

服務(wù)提質(zhì)：一窗通辦+智慧賦能雙驅(qū)動(dòng)

　　深化"一窗通辦"改革，推行"綜合柜員制"，任一窗口均可受理水費(fèi)繳納、用水報(bào)裝等全部業(yè)務(wù)，徹底終結(jié)"多頭跑"現(xiàn)象。線上服務(wù)矩陣同步升級(jí)，用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序可完成從用水報(bào)裝申請(qǐng)到電子發(fā)票獲取的全流程線上辦理。自助服務(wù)區(qū)新增智能終端，支持水費(fèi)查詢、賬單打印等高頻業(yè)務(wù)自助辦理，首日便有用戶通過(guò)自助設(shè)備完成水費(fèi)繳納，感嘆"操作簡(jiǎn)單，不用排隊(duì)真方便"。

揭牌儀式：同心聚力見(jiàn)證服務(wù)新起點(diǎn)

　　揭牌儀式上，公司黨委委員、副經(jīng)理黃雙平致辭強(qiáng)調(diào)："新廳啟用是服務(wù)升級(jí)的起點(diǎn)，我們將以用戶滿意為核心打造供水服務(wù)標(biāo)桿。"隨后與客戶服務(wù)中心經(jīng)理韋玲共同為新廳揭牌。營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)，工作人員以首問(wèn)負(fù)責(zé)制為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)承諾，通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器實(shí)時(shí)收集用戶反饋。現(xiàn)場(chǎng)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)的市民表示："工作人員講解細(xì)致，不到10分鐘就辦結(jié)完成，體驗(yàn)感明顯提升。"

　　此次升級(jí)標(biāo)志著黃岡水司正式開(kāi)啟"響應(yīng)快、辦得好、體驗(yàn)優(yōu)"的服務(wù)新征程。公司將依托新環(huán)境與數(shù)字化系統(tǒng)，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，為優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境與提升民生服務(wù)品質(zhì)注入水務(wù)力量。

編輯：萬(wàn)詩(shī)怡  編審：周偉