為全面提升員工服務(wù)水平，塑造良好企業(yè)形象，7月4日下午，公司于八一路九樓會(huì)議室組織開(kāi)展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀黃岡師范學(xué)院王詩(shī)鈴老師主講，公司服務(wù)窗口、熱線接聽(tīng)、入戶維修及后勤、行政等對(duì)外協(xié)調(diào)崗位員工踴躍參與。

　　培訓(xùn)以“塑造職業(yè)形象，提升服務(wù)品質(zhì)”為主題，圍繞職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象、崗位規(guī)范、服務(wù)技巧四個(gè)核心部分展開(kāi)。王詩(shī)鈴老師結(jié)合供水行業(yè)特性，通過(guò)生動(dòng)案例和深入淺出的講解，系統(tǒng)闡述服務(wù)禮儀的重要性和實(shí)操要求：職業(yè)素質(zhì)方面，強(qiáng)調(diào)員工需具備高度責(zé)任心、優(yōu)良職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，秉持積極進(jìn)取的工作態(tài)度;職業(yè)形象環(huán)節(jié)，從儀容儀表、著裝規(guī)范到言行舉止進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)，助力員工塑造專業(yè)得體的外在形象;崗位規(guī)范部分著重明確語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程;服務(wù)技巧板塊則分享溝通策略、投訴處理等實(shí)用方法，提升員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，通過(guò)情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等形式，讓參訓(xùn)人員在實(shí)踐中精準(zhǔn)掌握服務(wù)要領(lǐng)。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　內(nèi)強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，外塑專業(yè)形象。此次專項(xiàng)培訓(xùn)，是公司優(yōu)化服務(wù)、提升用戶滿意度的重要舉措。未來(lái)，公司將進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，錘煉服務(wù)技能，著力打造業(yè)務(wù)精湛、形象良好、服務(wù)卓越的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，彰顯新時(shí)代供水服務(wù)企業(yè)的全新風(fēng)貌。

編輯：萬(wàn)詩(shī)怡  編審：周偉