七月流火，黃岡室外40℃的高溫炙烤大地。當(dāng)市民紛紛躲進(jìn)陰涼處避暑時，一群供水人卻頂著烈日穿梭于村組小巷、田間地頭——公司啟動的注冊水表清查專項行動正如火如荼推進(jìn)，23萬余只水表成為這場民生工程的“主角”。從精密籌備到高溫攻堅，從數(shù)據(jù)校準(zhǔn)到閉環(huán)整改，供水人用汗水詮釋責(zé)任，以精準(zhǔn)服務(wù)傳遞民生溫度，讓城市公共服務(wù)的精度延伸至千家萬戶。

精密籌備：織密普查“責(zé)任網(wǎng)”

　　面對覆蓋城鄉(xiāng)23萬余塊水表的艱巨任務(wù)，公司提前謀劃、夯實根基。結(jié)合區(qū)域用水實際制定詳細(xì)方案，將用戶信息、水表參數(shù)、用水性質(zhì)、當(dāng)期讀數(shù)等核心數(shù)據(jù)納入必查項，確保“全覆蓋、無死角”。

　　成立由總經(jīng)理掛帥的清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，客戶服務(wù)中心經(jīng)理任執(zhí)行組長，抽調(diào)15名骨干組建清查執(zhí)行專班，按片區(qū)劃分作戰(zhàn)單元，聯(lián)動宣傳、搶修、稽查大隊協(xié)同保障，首戰(zhàn)直指黃州供水營業(yè)所32086只水表，一場“地毯式”排查就此展開。“分組管理、責(zé)任到表”的機(jī)制，讓每個環(huán)節(jié)都有了明確“把關(guān)人”。

聚力賦能：校準(zhǔn)服務(wù)“基準(zhǔn)線”

　　“水表計量不僅是水費公平的標(biāo)尺，更是水資源調(diào)配、民生保障的重要依據(jù)。”動員培訓(xùn)會上的這句話，讓專班成員深感責(zé)任重大。圍繞普查內(nèi)容、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、問題登記等核心環(huán)節(jié)，采取“一看二核三拍”工作法，重點核查用水性質(zhì)、詳細(xì)地址、水表位置等信息是否一致;檢查外觀是否完好、有無封簽損壞銹蝕等情況;排查運行是否正常、有無停走倒轉(zhuǎn)等現(xiàn)象;嚴(yán)查偷盜水黑戶、擅自拆裝水表等違規(guī)行為，從源頭杜絕數(shù)據(jù)偏差。

　　各部門強(qiáng)化協(xié)作意識，形成攻堅合力，確保問題發(fā)現(xiàn)后“響應(yīng)快、處置準(zhǔn)”，為高效推進(jìn)專項行動打下堅實基礎(chǔ)。

高溫逆行：筑牢民生“保障墻”

　　“衣服濕了又干是常態(tài)，只要數(shù)據(jù)準(zhǔn)、問題清，再熱也值!”這是普查隊員們的共同心聲。七月的黃岡，風(fēng)熱氣灼，隊員們帶著清查表、手持鐵鉤，逐戶核對表號、檢查表況、記錄底數(shù)，同步排查“跑冒滴漏”和違章用水行為。

　　前方攻堅的同時，客戶服務(wù)中心綜合辦公室亦是一片忙碌：堆積如山的資料等待梳理，工作人員爭分奪秒錄入數(shù)據(jù)，將一手信息精準(zhǔn)匯入數(shù)據(jù)庫，為系統(tǒng)動態(tài)更新提供支撐。遇到漏水、設(shè)施損壞等問題，搶修團(tuán)隊隨叫隨到;復(fù)雜問題則詳細(xì)登記、明確時限，形成閉環(huán)處置鏈條。

閉環(huán)提質(zhì)：繪制發(fā)展“新藍(lán)圖”

　　截至8月10日，黃州供水營業(yè)所32086戶清查任務(wù)圓滿完成，占公司總用水戶的13.39%，一套完善的用戶用水電子臺賬檔案初步建成。累計發(fā)現(xiàn)的各類問題已分類登記，正按“發(fā)現(xiàn)一處、整改一處”的原則銷號推進(jìn)。

　　公司將以此次清查為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動詮釋“民生無小事”，讓城市公共服務(wù)的溫度與精度，隨涓涓細(xì)流浸潤民心。

編輯：朱洳璇  編審：萬詩怡